FlowBroker

Preguntas frecuentes

Crear una cuenta

¿Cómo crear una cuenta?

Puede crear una cuenta online FlowBroker en menos de tres minutos directamente desde la página web haciendo "clic" en "abrir cuenta".

Para llevar a cabo este proceso, por razones de seguridad, se realizará una verificación en linea de sus datos, comprobando su identidad y domicilio legal.

¿Qué tipos de cuentas ofrecemos?

- Cuenta de depósito, es decir, podrá empezar a operar después de realizar el primer pago. Si cumple con los requisitos, tendrá la oportunidad de crear una cuenta ECN.

- Cuenta corporativa, IB, conjunta o en divisas. Para más detalles contacte nuestro equipo de ventas profesionales para facilitarle toda la información.

 

¿Puedo permitir que alguien tenga acceso a mi cuenta?

Para que un familiar, socio o amigo tengan acceso a su cuenta personal, usted ha de rellenar y firmar a mano un documento "poder", que se nos solicitará con antelación para autorizar dicha función.

Al darle poder a unas personas, se les permitirá  operar en su cuenta pero nunca realizar ningún ingreso ni reembolso de fondos.

Para llevar acabo su solicitud, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿cuáles son los requisitos técnicos necesarios?

Windows 2000 / XP / Vista / Windows 7

2 .0 GHz o CPU más rápido.

512 MB RAM (1GB recommended)

Resolución de pantalla 1024x768 o superior

Modem/velocidad de conexión 36.6 Kbps o más rápida

Google Chrome/Internet Explorer version 7.0 / Mozilla FireFox 2.0 o más tarde (Recomendamos Google Chrome para disfrutar de una mejor experiencia)

Ingresar fondos en mi cuenta

¿cuánto debo ingresar?

No hay ningún límite establecido, pero se requiere de un saldo en su cuenta para cubrir el margen requerido para la operación que desee realizar.

Para realizar el cálculo del margen, consulte nuestra página de información de Mercados para comprobar el margen mínimo del mercado en el que desee operar.

Asegúrese de que haya suficiente margen para mantener las posiciones abiertas y hacer otro ingreso cuando sea necesario.

¿Cómo ingreso fondos?

Ofrecemos una variedad de métodos de pago rápidos y seguros que incluyen los siguientes modelos:

- Tarjetas de débito/crédito

- Transferencias bancarias y servicios de pago en línea como Skrill y Neteller

Para efectuar un ingreso con tarjeta de débito o crédito, ha de iniciar  sesión en el portal de gestión de cuentas "MyFlowBroker"  y financiar su cuenta.

Los pagos realizados por medio de una tarjeta de crédito y débito conllevan una tasa del 2%.

Aceptamos todas las principales tarjetas de débito y crédito, a excepción de American Express y algunas tipo Visa Electron internacionales.

Como titular de la tarjeta de crédito, debe estar al tanto de los cambios, ya que algunas compañías de tarjetas de crédito cobran por transacciones en línea. Estas transacciones, que anteriormente se trataban de la misma manera que cualquier otra compra, serán tratadas como adelantos de efectivo por algunas compañías de tarjetas de crédito. Los adelantos de efectivo generalmente están sujetos a una tasa de interés más alta que las transacciones estándares, por lo que debe revisar los términos y condiciones de su tarjeta cuidadosamente.


Registrar los detalles de su tarjeta:

- Si ingresa los detalles de su tarjeta por primera vez, debe hacer un pago mínimo en su cuenta.
- Una vez que haya registrado su tarjeta, no necesitará volver a registrarla a menos que su tarjeta caduque o esté inactiva por más de 12 meses.

¿Son seguros los pagos realizados con tarjeta?

A parte de un avanzado sistema de encriptación, hemos mejorado la seguridad en los pagos con tarjeta siguiendo los más estrictos estándares de la industria.


Trabajamos con los sistemas de seguridad de Visa y MasterCard (verificado por Visa & MasterCard® SecureCode™) con algunas tarjetas. Éste sistema, conocido comúnmente como Seguridad 3D, ha sido diseñado para mejorar la forma de autentificación de los pagos y reduce notablemente la posibilidad de fraude.


Si ha dado de alta éste servicio con su banco, necesitará verificar o autentificar su tarjeta cuando haga pagos.

¿Cómo retirar fondos?

Para la realización de retirada de fondos, será  necesario rellenar un formulario en línea que asegurará que la cantidad retirada sea cargada automáticamente de su saldo en la cuenta de trading.

Ofrecemos los siguientes métodos:

- Iniciando sesión en su cuenta MyFlowBroker y haciendo clic en la pestaña de retiros de fondos seleccionando un método de su elección. 

- Solicitando un retiro de fondos desde la página web de my FlowBroker habilitada para móviles.

- Si no dispone de las opciones mencionadas o está enfrentando un problema de acceso, puede hacer su solicitud llamando a nuestro equipo de atención al cliente para llevar a cabo su petición. Tenga en cuenta, que en este caso la cantidad retirada no será cargada automáticamente de su saldo en la cuenta de trading.

Procesamos los reembolsos lo más rápido posible y normalmente el mismo día laboral. Una vez que los fondos salgan de su cuenta, pueden tardar de tres a cinco días hábiles en reflejarse en su cuenta bancaria.

Es importante que sepa que podríamos necesitar comprobar los detalles de su cuenta bancaria para verificar que la cuenta está a su nombre. Esto debería ser en forma de un extracto bancario original con fecha no superior a los tres meses. El extracto debe incluir su nombre, número de cuenta y, para clientes internacionales, un código IBAN o Swift.

Tenga en cuenta la siguiente información sobre los retiros:

  • Los fondos deben ser retirados hacia la fuente original y utilizando el mismo método de pago utilizado para el depósito.
  • Al usar una transferencia bancaria, la cantidad mínima de retiro es de 50 GBP/EUR/USD (excepto en cierres de cuenta donde será necesario una solicitud por correo electrónico).
  • Al retirar fondos de una tarjeta o cuenta bancaria que no esté ya registrada, será necesario proporcionar una copia de su tarjeta ocultando los primeros 12 dígitos, mostrando las 4 esquinas de la tarjeta, el nombre del banco y su nombre completo.
  • Si su tarjeta no muestra la información mencionada anteriormente, le solicitaremos un extracto bancario (mostrando las 4 esquinas del documento, el enlace entre el pago y su cuenta bancaria/IBAN con fecha no superior a los seis meses de antigüedad
  • Se añadirá una tarifa adicional de 25 (EUR/USD/GBP) a todas las transferencias bancarias salientes.
  • Los retiros de fondos a una tarjeta de crédito deben coincidir con los depósitos originales de acuerdo con las políticas implementadas por las tarjetas de crédito para proteger contra el lavado de dinero.

Gestionar su cuenta

¿Donde veo anteriores operaciones?

Puede ver los detalles de las operaciones que ha realizado haciendo clic en la pestaña "Historia" en la parte de abajo a la derecha de la plataforma FlowTrader. 

¿Cómo cambio mis datos de contacto?

Si cambia de domicilio o de número de teléfono, por favor háganoslo saber accediendo a su área privada en MyFlowBroker y actualizando los datos en "Mis ajustes".

Es importante para nosotros tener todos sus datos de contacto actualizados por si necesitásemos ponernos en contacto con usted en relación a su cuenta.

Ayuda - he olvidado mi contraseña

Si ha olvidado su usuario o contraseña, por favor llámenos al +1 (242) 698-4707 y tras las pertinentes comprobaciones de seguridad para confirmar su identidad podremos reestablecerlos. Por cuestiones de seguridad no podemos enviarle su contraseña por email.

¿Donde puedo ver los detalles de mi cuenta?

Puede comprobar el histórico de su cuenta, incluyendo los estractos, saldos y cuentas una vez iniciada la sesión. 

Comercio

¿Cómo pongo una orden?

Ponemos a su disposición una gran variedad de productos con los que operar entre las 20:00 del domingo y las 21:15 del viernes (hora GTM). Puede realizar sus operaciones directamente en la plataforma o por teléfono con nuestro equipo de negociación.

Si desea negociar por teléfono o tiene algún problema o pregunta, póngase en contacto con nosotros. 

¿Puedo operar desde el extranjero?

Sí, como el software de trading FlowBroker está basado en la web, puedes operar desde cualquier parte del mundo. Sin embargo, recuerde que cuando abrió su cuenta confirmó que no realizaría ninguna operación desde Estados Unidos. Cuando opere desde otras jurisdicciones, tenga en cuenta que pueden aplicarse las leyes locales. Desde cualquier sistema del mundo que tenga acceso a Internet, sólo tiene que utilizar su nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión en la plataforma de negociación y empezar a operar.

¿Qué productos ofrecemos?

En FlowBroker puede operar con una amplia gama de más de 4.500 instrumentos, con spreads líderes del sector en divisas, índices, acciones y materias primas. Visite nuestras páginas de Mercados para más información.

¿Qué márgen necesito para operar?

Los márgenes para los distintos mercados se muestran en nuestra página web en la lista de precios o bajo la información de mercado de cada producto en los tickets de operación con la plataforma de negociación FlowTrader.

Por favor, consulte con la mesa de operaciones para obtener ayuda con cualquier cálculo.

El Stop Out puede activarse para cerrar cualquiera/todas las posiciones abiertas si el mercado se mueve lo suficiente en su contra como para que su capital total sea inferior al margen total requerido para mantener esas posiciones. Si se activa el Stop Out, intentaremos cerrar la posición utilizando primero la mayor cantidad de margen al siguiente precio disponible. En el caso de que la negociación no esté disponible en ese mercado, es decir, durante un período de cierre, la plataforma de negociación intentará cerrar la siguiente posición con mayor margen, y así sucesivamente hasta que haya capital suficiente para cubrir el requisito de margen. Por favor, consulte los Términos y Condiciones completos de FlowBroker para más información.

¿Puedo utilizar stops garantizados?

En los mercados en los que está disponible (sujeto a la decisión de la mesa de negociación), puede optar por la protección de riesgo absoluto adjuntando un Stop Garantizado a su operación. Este tipo especial de orden de stop le permite operar con la seguridad de saber que, en caso de que el mercado supere su nivel de stop, se le detendrá exactamente en el nivel solicitado y no sufrirá ningún deslizamiento.


Para utilizar esta protección de riesgo garantizada, sólo tiene que seleccionar "Parada garantizada" en la orden de operación al abrir su posición. Existe una prima por utilizar un Stop Garantizado, que se cobra como comisión adicional al abrir su posición. Se trata de una comisión fija calculada como múltiplo del volumen de la operación. Por ejemplo, el cargo por Stop Garantizado para UK 100 es de 2 puntos, y el tamaño del lote para este índice es de £10 por punto, si usted adjunta un Stop Garantizado a una posición de 1 lote se le cobraría 20£.

Esta prima única se cobra al abrir su posición, o si adjunta un tope garantizado a una nueva orden, en cuyo caso el tope garantizado sólo entrará en vigor y su prima sólo se cobrará cuando se ejecute su nueva orden. También existe una distancia mínima a la que puede colocar su Stop Garantizado, que suele ser mayor que la distancia mínima de un stop normal.

Tenga en cuenta que, si cierra su posición antes de que se active su Stop Garantizado, no se le volverá a abonar la prima. Además, no puede fijar o modificar un Stop Garantizado cuando el mercado está cerrado. Para más información sobre las tarifas de Stop Garantizado y las distancias mínimas para todos nuestros mercados, consulte nuestras páginas de Información de Mercado o la información de mercado adjunta al ticket de operación en la plataforma Flowtrader.

¿Cuáles son los tamaños de los contratos?

Encontrará información sobre los tamaños de los contratos en nuestra Lista de precios o haciendo clic en el símbolo de información del ticket de la operación en Flowtrader.

¿Cómo cierro mi operación?

Las operaciones pueden cerrarse en línea a través de la pestaña Posiciones de su cuenta FlowTrader. Para cerrar una operación, haga clic en el botón Cerrar situado en el extremo derecho de la entrada de la operación en cuestión.

Si no puede cerrar una posición a través de la plataforma en línea o la aplicación móvil, puede cerrar una operación por teléfono llamando a nuestro equipo de operaciones al +1 (242) 698-4707.

Puede cerrar parcialmente una operación haciendo doble clic en ella en la pestaña Posiciones. En el ticket que se abre, modifique el tamaño de la apuesta al tamaño de la operación que desea mantener abierta y haga clic en Modificar.

¿Cómo funcionaría el P&L de mi cuenta si mi cuenta está basada en USD y estoy operando un par de divisas no basado en USD, por ejemplo EUR/JPY?

Sus pérdidas y ganancias se calcularán en función del movimiento de la divisa "cotizada" o "a plazo"; en este caso, el JPY, y ese valor se convertirá a USD al tipo de cambio actual de USD/JPY.

¿Cómo afecta a mi posición el vencimiento del contrato de futuros subyacente?

Si ha optado por refinanciar algún contrato trimestral o mensual, deberá ponerse en contacto con nosotros poco antes de la fecha de vencimiento para dejarnos una instrucción de refinanciación. Cerraremos la operación existente a nuestro precio de compra o venta y abriremos una nueva posición en el siguiente contrato al precio medio correspondiente. Esto significa que sólo pagará el diferencial en una parte de la operación.

Tenga en cuenta que al ejecutar una refinanciación de cualquier contrato trimestral o mensual, se cierra la operación existente, realizándose los beneficios o pérdidas incurridos, y se abre posteriormente una nueva posición. Es posible que las órdenes stop o limitadas de la nueva operación deban ajustarse para tener en cuenta cualquier diferencia de precio entre los dos contratos.

¿Cómo se ve afectada mi cuenta si mantengo una posición durante la noche?

Nuestros contratos al contado ofrecen una solución rentable para las operaciones a corto y medio plazo. Estos contratos no vencen al final del día, sino que se trasladan automáticamente al siguiente día de negociación. Las órdenes correspondientes también se prorrogan automáticamente. Diariamente se aplica un tipo de financiación a un día para reflejar el coste de los intereses de mantener su posición. El ajuste se aplica a las 22:00, hora GTM.

Los contratos al contado están disponibles en una serie de mercados y combinan los estrechos márgenes disponibles en un vencimiento a corto plazo con la flexibilidad de un contrato a más largo plazo. Como la renovación se produce automáticamente, no tiene que preocuparse de que sus posiciones expiren al final del día.

El tipo de financiación a un día, a veces denominado tasa de refinanciación o "swaps", varía según los distintos productos.


Los índices y los mercados de renta variable utilizarán un tipo de financiación de mercado subyacente, por ejemplo el Libor en el Reino Unido, más un recargo del 3% (anualizado).

La financiación a un día de posiciones en divisas funciona de forma ligeramente distinta, ya que el tipo de interés aplicable se calcula a partir de la diferencia entre los dos tipos básicos de las divisas subyacentes en cuestión, más un recargo del 1%. Por ejemplo, si el tipo de interés de la divisa que compró es superior al tipo de interés de la divisa que vendió, se tiene en cuenta este diferencial positivo. Si el tipo de interés de la divisa que compró es inferior al tipo de interés de la divisa que vendió, pagará una financiación.

Es posible recibir un crédito cuando se aplica la financiación a un día, y esto dependerá de los tipos de interés de los mercados en cuestión.


La financiación por mantener una posición durante el fin de semana se cobra en días diferentes en función de la liquidación de las operaciones en el mercado subyacente. En la información de mercado se denomina "Swaps a 3 días". Para más información, consulte a nuestra mesa de contratación.

¿Cuándo vence mi posición?

Su operación en cualquier contrato de futuros estará activa hasta la hora de vencimiento de nuestro mercado, tal y como se indica en nuestras tablas de Información de Mercado o en la información de mercado para ese mercado en la plataforma de negociación. Si su posición está abierta en ese momento, se cerrará automáticamente y la ganancia o pérdida se realizará de acuerdo con nuestros detalles de liquidación para ese mercado.


Muchos de nuestros mercados se ofrecen en contratos al contado. Esto significa que su posición no vence al final del día, sino que se traslada automáticamente al siguiente día de negociación, junto con cualquier orden adjunta. A las 22.00 horas, hora GTM, se aplica un ajuste de financiación nocturna, que puede ser de débito o de crédito, a cualquier posición diaria renovable.

¿Cómo funciona un dividendo en acciones?

Un dividendo representa una devolución de capital a los accionistas de una empresa. Los dividendos se pagan por acción. Cuando una acción deja de repartir dividendos, el valor de la acción debería caer por el importe del dividendo. Esto se debe a que las acciones ya no cotizan con el valor asignado a este derecho de dividendo.

Si mantiene una posición larga antes de la fecha de ex-dividendo, se le abonará el dividendo (menos cualquier retención fiscal aplicable). Si está corto, pagará el dividendo. Esto se considera un evento neto cero.

Ejemplo de dividendo en acciones:
Barclays acuerda pagar un dividendo de 5 peniques. Usted tiene una posición larga, equivalente a 5k acciones. Se abonará en su cuenta lo siguiente.
5000 (acciones) x 0,05 £ (dividendo) = 250 £.
Si tiene la posición corta equivalente, se le cargarán 250 £.

¿Cómo funciona un dividendo índice?

Los valores de un índice se derivan de las acciones individuales que lo componen. Cuando un componente paga un dividendo, la acción cae por el importe del dividendo y este valor a su vez se elimina del índice. La cantidad que cae el índice depende de la ponderación de la acción dentro de ese índice.

Si mantiene una posición larga a las 20.00 horas GTM de la tarde anterior a la fecha ex-dividendo, se le abonará el dividendo. Si está corto, pagará el dividendo. Se realiza simultáneamente un ajuste de precios y el correspondiente ajuste de efectivo. Esto se considera un evento neto cero.

Ejemplo de dividendo indexado :

Está previsto que el índice UK 100 pague un dividendo de 10 puntos. Usted tiene una posición larga, equivalente a 1 lote. Se abonará en su cuenta lo siguiente.
1 (lote) x 10 £ (tamaño del lote) x 10 puntos = 100 £.
Si mantiene la posición corta equivalente, se le cargarán 100 £.